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Si la distancia añade complejidad, la estrecha coordinación se convierte en el atajo.
En logística, las necesidades de los clientes pueden variar mucho según la región del mundo. Cuando la realidad logística difiere de un mercado a otro, los clientes necesitan personas que comprendan el contexto local y puedan encontrar rápidamente la solución adecuada.
No hay tiempo para excusas cuando el plan A no funciona.
Algunos envíos tienen plazos de entrega estrictos. Otros tienen presupuestos fijos. Y a veces, la solución obvia no es viable. Pero ese no es problema del cliente. Es nuestra responsabilidad resolverlo.
Evitar que un giro equivocado se convierta en un problema para el cliente.
Un contenedor completo destinado a Malasia llegó por error a Singapur. La carga ya había tomado un camino equivocado, por lo que la siguiente prioridad era evitar que el problema se agravara.
Cuando la ruta prevista falla, pero la carga aún tiene que moverse.
En los proyectos industriales, el plazo puede extenderse durante meses o incluso años.
Y durante ese tiempo, las cosas pueden cambiar. Y, de hecho, suelen cambiar.
Pero, para el cliente, su necesidad permanece inalterable: la carga debe llegar de forma segura, en buen estado y a tiempo.
Cuando la entrega final comienza con el cumplimiento de una promesa al cliente.
En Parcel & Express, un envío rara vez es un envío cualquiera. En muchos casos, viene con la promesa de una entrega urgente. Para Marc Kehler, agente de Parcel & Express Export en Dinamarca, cumplir con esa promesa requiere mucho más que brindar un buen servicio.