Josefin Johansson 在瑞典哥德堡的 Scan Global Logistics 办事处担任货运代理人。在工作中，她特别关注客户服务。
“对我来说，客户关怀意味着与客户密切合作，创造积极的体验 - 这就是我们所说的 SGL 体验。这种体验可以是不寻常的、有趣的，甚至是小小的欢笑。但最重要的是，在这种体验中，专业的物流支持是重点，” Josefin Johansson 说道。
Josefin 表示，需要付出一些努力才能创造出一种与竞争对手的做法和产品不同的体验。最好的办法是解决在途中出现的看似不可能的问题——多走一步；另一种方法是无论遇到挑战，始终保持积极的态度。
要实现这一目标，Josefin 认为必须有一种动力，一种能够表明你对工作的专注、你对帮助解决问题和提供超出预期服务的真诚兴趣的激励。
"你必须有这方面的天赋，并有能力根据每位客户的不同情况进行调整。这样才能创造最佳的客户体验"，Josefin说。