没有标准答案，只有最适合客户的方案

当我看到一个问题时，我会想到多种解决方案。我始终会思考，什么才是对客户最有利的选择。

正是这种思维方式，成功帮助了美国空运团队负责人 Jairo Alberto 避免了一票从挪威运往新西兰的紧急冷藏货物因延误而产生高昂成本。

客户需要在两周内将两个冷藏集装箱运抵目的地。然而，当货物抵达休斯敦后，发现没有可衔接的直达船期，若采用传统海运方案，运输时间约需45天。

空运虽然是可选方案，但客户需要的是一个能在时间和成本之间取得高效平衡的解决方案。

对于 Jairo Alberto 来说，寻找下一个可行方案，早已是工作的一部分。他的工作，就是在客户的交付期限与运力、航线、供应商、单证以及各环节交接等现实条件之间寻找最佳平衡，确保客户的时间节点不受影响。

从45天缩短至19天

Jairo 和他的团队并没有接受原本45天的运输周期，而是围绕客户的交付期限重新设计了一套运输方案。

货物第一时间完成提货，随后转运至洛杉矶进行换装（Transload），再装载至前往新西兰的船舶。从客户提出需求到货物正式启运，仅用了不到一天半的时间。

通过与合作伙伴紧密协调提货、换装以及港口操作等各个环节，这两个冷藏集装箱最终仅用了19天便抵达新西兰，而不是原来的45天。

这一方案不仅显著缩短了运输时间，也帮助客户避免了额外的运输成本。

在 Jairo Alberto 看来，尽可能减少供应商之间的交接环节，是整个方案成功的关键之一。

“参与的人越多，出问题的可能性就越大，”他说，“让整个运输过程始终保持在同一条协同链路中，能够最大程度降低出错的风险。”

这些细节往往不会被客户直接看到。但在幕后，更少的交接意味着更少的延误、更少的沟通误差，以及从起运地到目的地更加可控的运输流程。

当原有方案需要推倒重来

当货物已经发出，而我们这边出了点问题时，这种务实的做法也同样重要。

在最近一票从杰克逊维尔运往迈阿密的空运货物运输中，承运卡车连续多次错过提货预约。到了第三天，客户已经十分焦虑，而货物也面临无法按时完成最终交付的风险。

到了那个时候，客户不想听任何借口，他们需要的是解决方案和最终结果。

Jairo和休斯顿团队并没有把问题重新推给客户，而是在后台迅速重建整个运输方案。他们重新安排卡车运输、调整运输路线，并协调更新航班订舱，使货物能够继续按计划推进。

最终，这批货物依然按时送达客户的最终目的地。

“客户成功，我们才成功”

无论是重新规划运输路线，还是在运输过程中及时调整方案，这两个案例都体现了同一个原则：通过务实的问题解决能力、清晰高效的协调，以及贯穿全程的责任链条，帮助客户兑现他们对终端客户的承诺。

而对于 Jairo Alberto 来说，这也是这份工作最有成就感的地方。

“当客户告诉我们：‘因为有你们，我们按时完成了目标。’那就是最棒的时刻，”他最后说道： “客户成功，我们才成功。”