Anticipar el impacto antes de que afecte al cliente.

Considero que mi máxima prioridad es anticiparme a los posibles desafíos e impactos para el cliente.

Ella no espera a que surjan los problemas. En cambio, monitorea los horarios de los buques, los plazos límite y los planes de transporte, manteniéndose siempre un paso por delante del mundo en constante cambio de la logística global. Y continúa:

Quiero asegurar a mis clientes que su envío está en buenas manos, incluso cuando se producen imprevistos. Que pueden centrarse en su negocio, porque yo me encargo de su logística.

Proactividad en todo momento

La comunicación honesta es fundamental. Lesley explica: «No quiero inventar historias si tengo malas noticias. En cambio, le digo al cliente: “Esto es lo que pasó. Esto es lo que haremos”. Aceptan los cambios mucho más rápido cuando saben que estamos pendientes de ellos».

Sus compañeros potencian su proactividad. Entre bastidores, intercambian constantemente actualizaciones y soluciones, asegurándose de poder resolver posibles problemas antes de que el cliente se dé cuenta o lo solicite.

Por ejemplo, cuando un retraso en el despacho de aduanas puso en peligro un envío, el especialista interno de aduanas preaprobó rápidamente los documentos y guió el proceso.

Gracias a la estrecha colaboración, el equipo se apoya mutuamente. Esto permite a Lesley asegurar a sus clientes que sus envíos se gestionan eficazmente y que siempre disponen de una solución alternativa en caso necesario. Mediante actualizaciones constantes, les garantiza tranquilidad, no solo resultados.

Resolución transparente de problemas

Aunque reside en Bélgica, el mundo es su campo de acción. Tras 19 años en el sector del transporte de mercancías, se podría decir que es una experta en simplificar la logística.

Esto resultó útil recientemente, cuando un contenedor con destino a Chicago fue retenido en el puerto porque una paleta no había sido fumigada en el almacén del cliente. Devolver el envío al almacén original habría supuesto un tiempo, una distancia y unos costes adicionales innecesarios.

Así, en lugar de dejar al cliente solo, Lesley coordinó con un almacén cercano al puerto, donde el palé fue manipulado correctamente. Esto permitió que el envío regresara a Chicago en el primer buque disponible, ahorrándole al cliente aproximadamente 300 kilómetros, tiempo valioso y reduciendo costos. Toda la planificación de la solución se llevó a cabo sin que el cliente lo supiera, mientras el contenedor aún estaba a bordo del buque de regreso. Cuando todo estuvo listo, Lesley pudo llamar para decirles que no se preocuparan.

Semanas después, una marca de electrónica de alta gama se enfrentó al riesgo de perderse una importante feria debido a la pérdida de la documentación aduanera de su envío.

Para evitar retrasos en el despacho de aduanas, Lesley se puso en contacto de inmediato con el equipo interno de transporte aéreo, recurriendo a su especialidad: ganarle la partida al tiempo cuando este es demasiado justo para garantizar que los documentos llegaran a la aduana sin retrasar el envío.

Los expertos en transporte aéreo proporcionaron un presupuesto para agilizar la tramitación de los documentos, garantizando que el envío del cliente se despachara a tiempo para la inauguración de la exposición, tal como estaba previsto.

La conexión humana importa

Es evidente que la proactividad y la transparencia son esenciales, pero también lo es la humanidad. Lesley subraya la importancia de construir relaciones auténticas con los clientes.

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Ser auténtica y transparente mantiene la confianza del cliente, y a Lesley concentrada. Ella dice:

« No quiero fingir durante el día y quitármela al final del horario laboral. Quiero ser yo misma, sin sentirme agotada por la falta de autenticidad. La transparencia genera confianza, lo que fortalece las relaciones personales. Conocernos bien marca la diferencia cuando surgen dificultades, y necesitamos actuar con rapidez para resolverlas», concluye Lesley.

Ya sea para corregir un problema de fumigación, coordinar trámites aduaneros o gestionar envíos aéreos urgentes, su enfoque proactivo y el de su equipo, su comunicación clara y su trato humano garantizan que los envíos lleguen a tiempo, y que sus clientes puedan centrarse en lo que más importa: sus propios negocios.