Forudse virkningen, før den påvirker kunden

Jeg anser det for min højeste prioritet at forudse potentielle udfordringer og konsekvenser for kunden.

Hun venter ikke på, at problemerne opstår. I stedet overvåger hun fartøjernes skemaer, ankomsttider og transportplaner og er dermed et skridt foran den stadigt skiftende verden inden for global logistik. Hun fortsætter:

"Jeg vil gerne forsikre mine kunder om, at deres forsendelse er i gode hænder. Selv når der opstår forstyrrelser. At de kan fokusere på deres forretning, fordi jeg tager mig af deres logistik."

Proaktivitet til enhver tid

Ærlig kommunikation er nøglen. Lesley uddyber: "Jeg vil ikke opdigte historier, hvis jeg har dårlige nyheder. I stedet siger jeg til kunden: 'Det her er, hvad der skete. Det her er, hvad vi vil gøre.' De accepterer ændringerne meget hurtigere, når de ved, at vi er på deres sag."

Hendes kolleger forstærker hendes proaktivitet. Bag kulisserne udveksler de konstant opdateringer og løsninger og sikrer, at de kan løse potentielle udfordringer, før kunden bemærker det eller spørger.

For eksempel, når en forsendelse blev forsinket af toldbehandlingen, forhåndsgodkendte den interne toldspecialist hurtigt dokumenterne og vejledte processen.

Ved at arbejde tæt sammen støtter teamet hinanden. Dette gør det muligt for Lesley at forsikre sine kunder om, at deres forsendelser håndteres effektivt - og at de altid har en alternativ løsning klar, hvis det er nødvendigt. Gennem løbende opdateringer sikrer hun sine kunder ro i sindet, ikke kun resultater.

Transparent problemløsning

Selvom hun er baseret i Belgien, er verden hendes operationelle legeplads. Efter 19 år i speditionsbranchen kan man sige, at hun har en kandidatgrad i ukompliceret logistik.

Dette viste sig nyttigt for nylig, da en container på vej til Chicago blev markeret i havnen, fordi en enkelt palle ikke var blevet gasset på kundens lager. Returnering af forsendelsen til det oprindelige lager ville have tilføjet unødvendig ekstra tid, afstand og omkostninger.

Så i stedet for at lade kunden være alene, koordinerede Lesley med et lager tættere på havnen, hvor pallen blev håndteret korrekt. Dette gjorde det muligt for forsendelsen at returnere med det første tilgængelige skib tilbage til Chicago, hvilket sparede kunden cirka 300 kilometer, værdifuld tid og reducerede omkostningerne. Hele løsningsplanlægningen foregik uden kundens viden, mens containeren stadig var på vej tilbage om bord på transportøren. Da alt var på plads, kunne Lesley ringe og fortælle dem, at de ikke skulle bekymre sig.

Uger senere stod et high-end elektronikmærke over for risikoen for at gå glip af en vigtig udstilling på grund af forlagte tolddokumenter til deres forsendelse.

For at undgå forsinkelser i toldbehandlingen kontaktede Lesley straks det interne luftfragtteam og benyttede deres speciale: at komme i gang, når der er for lidt af det, for at sikre, at dokumenterne ville nå tolden uden at forsinke forsendelsen.

Luftfragtseksperterne gav et tilbud for at fremskynde dokumenterne og sikre, at kundens forsendelse blev klareret i tide til udstillingens åbning som planlagt.

Menneskelig forbindelse er vigtig

Proaktivitet og gennemsigtighed er naturligvis afgørende – men det er det også at være menneskelig. Lesley understreger vigtigheden af at opbygge ægte relationer med kunderne.

---

At være ægte og gennemsigtig holder kunden tryg – og Lesley fokuseret. Hun siger:

" Jeg vil ikke have maske på i løbet af dagen og tage den af ved åbningstidens afslutning. Jeg vil være mig selv, ikke udmattes af at være uægte. Gennemsigtighed skaber tillid, hvilket opbygger stærkere personlige relationer. At kende hinanden godt gør en stor forskel, når der opstår udfordringer, og vi er nødt til at handle hurtigt for at løse dem," konkluderer Lesley.

Uanset om det drejer sig om at rette et gasningsproblem, koordinere told eller arrangere fremskyndet luftfragt, sikrer hendes og teamets proaktive tilgang, klare kommunikation og menneskelige kontakt, at forsendelser ankommer til tiden – og deres kunder kan fokusere på det, der betyder mest: deres egne forretninger.