Det, der bliver givet videre, er det, der bliver leveret

Arturo Pineda, Business Development Manager, har arbejdet inden for international logistik i over 25 år. For ham er overdragelsen mellem salg og drift et af de vigtigste skridt i at beskytte kundens prioriteter – selv før forsendelsen begynder.

"For mig er det her, alle de løfter, vi giver vores kunder, bliver til virkelighed," siger han. "Vi overfører ikke kun forsendelsesdetaljer, men også forventninger, prioriteter, særlige krav og potentielle risici."

Når lasten understøtter sundheds-, sikkerheds-, forsvars- eller infrastrukturprojekter, kan den rette overdragelse gøre en reel forskel, der går langt ud over selve forsendelsen.

Hver dag bringer en forskellig udfordring

Inden for sundhedsvæsenet står mange forsendelser for patienter, der venter på behandling, og sundhedspersonale, der er afhængige af kritisk medicin, medicinsk udstyr og forsyninger.

For sikkerheds- eller forsvarsforsendelser kan forsinkelser påvirke den operationelle beredskab, den offentlige sikkerhed og evnen hos dem i frontlinjen til at udføre deres mission.

Og i infrastrukturprojekter kan lasten være bundet til broer, dæmninger, kraftværker eller andre kritiske aktiver, som lokalsamfund er afhængige af hver dag.

Derfor fokuserer Arturo på at få detaljerne på plads tidligt og griber enhver udfordring an med hastværk, engagement og en løsningsorienteret tankegang.

Udover at overdrage forsendelsesdataene sørger han for, at alle involverede forstår, hvad der er vigtigst for kunden, hvad der kan gå galt, og hvor ekstra opmærksomhed er påkrævet.

Derfra sørger tæt koordinering for at forsendelsen bevæger sig. Driftsteams, toldspecialister, partnere, transportører, leverandører og kolleger på tværs af det globale netværk spiller alle en rolle i at finde den rigtige løsning.

"Ingen har succes alene inden for logistik," siger Arturo. "Det handler ikke om at have alle svarene selv. Det handler om at vide, hvordan man bringer de rigtige mennesker sammen for at finde det bedste svar for kunden."

At bære kundens trøje

Arturo beskriver denne tilgang som at bære ikke kun Scan Global Logistics (SGL) trøjen, men også kundens trøje:

"Vi fejrer deres succeser, deler deres bekymringer og arbejder sammen hen imod det samme mål."

Bag hver forsendelse er der nogen, der er bekymret for en deadline, et projekt, en forpligtelse eller deres professionelle omdømme.

Det perspektiv former den måde, Arturo arbejder på.

Kunder behandles ikke som transaktioner eller eksterne virksomheder, men som personer med eget ansvar.

Det betyder også at fungere som ambassadør for sine kunder inden for SGL. At sørge for, at deres mål, udfordringer og interesser forstås af de involverede teams, samtidig med at man arbejder hen imod løsninger, der skaber værdi for begge sider.

Det, der fortsat driver ham, er at finde en løsning, hvor der tilsyneladende ingen er, at overvinde komplekse operationer og hjælpe kunderne med at komme videre med større ro i sindet.

Og når en forsendelse eller et projekt er afsluttet, håber Arturo, at kunden ikke bare går derfra med leveret fragt, men med tilliden til, at valget af SGL var den rigtige løsning.

"Jeg vil have, at kunderne ved, at vi forstår deres forretning, bekymrer os om deres succes og vil være der, når der opstår udfordringer," siger Arturo.

Det er det niveau af engagement, der gør en tjenesteudbyder til en sand logistikpartner.