Corona 通过电子商务加速收入增长，显示出该行业巨大且尚未开发的潜力

根据 FDIH（Foreningen for Dansk Internethandel）编制的丹麦电子商务报告，自 3 月份第一次新冠疫情封锁以来，丹麦人的在线购物行为在 2020 年上半年急剧增加，并创下了 747 亿丹麦克朗的纪录。不仅现有客户购买更多，通常不在线购买的新消费者也看到了在线便利、品种和价格的好处。

新客户群体数量的增加，加上人们对网上购物变得越来越舒适和自信的行为变化，表明电子商务的增长将持续下去——即使在疫情结束后也是如此。

公司应该关注合作伙伴关系而不是所有权
整个购买过程，包括从供应链、收集和包装到运输部分的一切，都可以被比喻为足球比赛中的裁判：您主要注意到什么时候出现问题。理想情况下，购买过程和比赛都进行得如此顺利，以至于您不会分别注意到供应链或裁判。事实上，消费者越来越不耐烦并且不愿意等待很长时间来购买他们的商品，这一事实确实不是什么新鲜事。因此，该行业面临的挑战一如既往：通过正确的销售渠道以正确的服务销售正确的商品，并在正确的时间和地点交付。

成为更好的履行/全方位服务提供商、提高敏捷性和集成度以及外包供应链的需求将不符合有关物理存储单元的老式思维方式。那些日子已经一去不复返了。相反，您必须接受并拥抱（新）数字时代需要现代领导力，认识到必须失去某种控制才能精确地获得所需的敏捷性和集成性。

许多小公司仍在践行这样的理念：良好的发货价格是良好业务的主要因素。他们可能不知道更多，这没关系——就像我们对设计或艺术一无所知。然而，事实是，建立合作伙伴关系并关注最佳流程中的知识共享和共同利益，而不是传统的物流所有权思维方式，越来越成为一个竞争因素。如果您无法完全控制从存储到交付的供应链，您将错失巨大的潜力！

新冠疫情封锁加速了现有的发展
2020年上半年，丹麦人的在线消费增长了5%，即35亿丹麦克朗。与 2019 年上半年相比，营业额有所增长。尤其是住房和花园以及日常杂货的采购取得了坚实的基础，而旅游和文化行业因新冠危机而陷入困境也就不足为奇了。然而，这并没有改变一个事实，即新冠危机并没有阻止电子商务的崛起，相反。事实上，在新冠疫情期间，不少于 52% 的丹麦人在网上购物，我们丹麦人已经花费了 147 亿丹麦克朗。 2020 年 6 个月的互联网订阅量。根据同一项研究，我们看到食品杂货、防护设备和业余爱好项目材料的销售出现爆炸性增长，而实体零售店却经历了历史性下降。

展望未来
消费者在疫情期间养成或学到的习惯将继续存在。 25%的消费者预计明年会增加购物方式，而只有6%的消费者预计减少网上购物。对于企业来说，这意味着他们确实必须考虑整体、高效、无摩擦的合作伙伴关系和供应链，并且通过记住“客户为王”，而那些陷入幼稚过去的公司可以获得丰厚的利润。心态会发现自己如履薄冰。消费者越来越没有耐心，在网上销售产品时，您必须不断提高交付速度、品种，最重要的是提高便利性。

鞋类零售商就是一个例子，他们不仅发送订购的一双鞋，还发送一双大一号的鞋和一双小一号的鞋——只是为了确保消费者得到一双完美合脚且可以使用的鞋。立即归还备用鞋，无需再麻烦。满意的顾客才会成为回头客。让我们一致认为，产品售完、交货缓慢或尺寸错误都不会让人满意。物流可能不是世界上最性感的事情，但它对于您今天拥有的盈利业务以及明天的盈利至关重要。这一事实在 2020 年才得到加速。

作者：Hans Elmegaard，Scan Global Logistics 合约和电子商务物流首席执行官